近年来，随着互联网技术的不断发展和普及，企业对于客户关系管理(CRM)的需求也越来越强烈。

CRM系统是一种能够整合企业内部销售流程、客户服务和客户关系管理等方面的软件系统，通过收集、分析和利用客户数据，帮助企业更好地管理客户、提高销售和增加利润。

但是，CRM系统和SCRM系统之间的区别也十分明显。

一、理念不同 CRM系统更注重企业对客户的管理，强调企业对客户的管理，将客户视为企业的重要资产，通过优化公司内部销售流程和客户服务售后服务，进一步提高用户满意度。

而SCRM系统则更注重将客户数据当作公司的重要资产，通过整合公司内部销售流程和客户服务售后服务，进一步提高公司的竞争力和提升客户的价值，实现公司与客户的双赢。

二、管理流程不同 CRM系统和SCRM系统在管理流程上也存在不同。

CRM系统通常需要销售人员在使用，通过销售人员的跟进和反馈，可以实时了解客户的情况，并对客户进行个性化的服务。

SCRM系统则更注重对销售流程的优化，通过自动化流程和移动工具，帮助销售人员更好地控制销售流程，并提高销售效率和客户满意度。

三、管理员工不同 CRM系统和SCRM系统在管理员工方面也存在不同。

CRM系统通常需要销售人员使用，可以帮助销售人员更好地管理客户信息和跟进客户，提高销售效率和客户满意度。

而SCRM系统则更注重通过移动工具和自动化流程来提高销售效率和员工生产力，同时提供更加灵活的工作流程和更加个性化的客户服务。

综上所述，CRM系统和SCRM系统虽然在某些方面有相似之处，但在管理流程、理念以及客户数据等方面也存在明显的区别。

因此，企业在选择CRM系统和SCRM系统时需要根据自身的需求和情况进行选择，以达到最佳的管理效果。