CRM系统是一种用于管理客户和联系人的软件，可以帮助企业更好地管理客户和员工。

联系人是CRM系统中最重要的一个组件，它决定了业务员应该与谁联系以及如何联系。

下面我们将详细介绍CRM系统如何帮助企业管理客户和联系人。

1. 自定义联系人信息 在传统的联系人管理方式中，企业往往依赖于公司提供的联系人信息。

这些信息可能不全面或不准确，因此业务员需要手动补充信息，例如客户名称、地址、电话号码等。

但是，这种方式容易让信息流失或错误，而且业务员需要手动处理大量的信息，效率较低。

使用CRM系统，企业可以通过自定义联系人信息来适应自己的需求。

业务员可以在CRM系统中添加、编辑和删除客户和联系人信息，可以根据业务需要自定义联系人的属性，例如客户名称、地址、电话号码、电子邮件等。

2. 实时跟踪客户信息 CRM系统可以实时跟踪客户信息，包括客户名称、地址、电话号码、电子邮件等。

业务员可以通过CRM系统查看客户信息、历史交易记录、联系历史等信息，可以更好地了解客户，以及在什么时候与客户建立了联系。

3. 提供自动化流程 CRM系统可以提供自动化流程，例如自动回复邮件、自动发送跟进邮件、自动回复短信等。

这些自动化流程可以提高业务员的工作效率，并节省时间和精力。

4. 实时监测业务员绩效 CRM系统可以实时监测业务员的绩效，包括销售数据、销售记录、客户联系记录等。

企业可以通过这些数据了解业务员的表现，并对其进行绩效评估和培训。

综上所述，CRM系统可以为企业提供客户管理的工具，帮助业务员更好地管理客户和联系人。

通过自定义联系人信息、实时跟踪客户信息、提供自动化流程和实时监测业务员绩效等功能，CRM系统可以帮助企业更好地管理客户和员工。